Sie haben ein defektes oder kaputtes Produkt erhalten?
Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt an Sie geliefert wurde.
Trotz aller Sorgfalt, mit der unsere Partner Ihre Bestellungen vorbereitet haben, kann es vorkommen, dass die Pakete während des Transports beschädigt werden.
Es ist daher besonders wichtig, dass Sie den Zustand Ihres Pakets überprüfen, indem Sie es vor dem Spediteur öffnen und ihm etwaige Schäden mitteilen.
Wichtig
- Dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos
- Werfen Sie Ihren Artikel nicht weg
- Reparaturen nicht selbst durchführen
Um Ihr Produkt umzutauschen, können Sie einen entsprechenden Antrag bei unserem Partner einreichen:
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Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
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Klicken Sie oben rechts auf «Mein Konto», «Meine Bestellungen»
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Klicken Sie auf den Button «Habe ein Problem mit der Bestellung?» und dann auf «Mein Produkt ist defekt»
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Wählen Sie das entsprechende Produkt aus
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Beschreiben Sie so detailliert wie möglich das Problem, das Sie mit Ihrem Produkt haben (Wo liegt der Schaden? Was sind die möglichen Ursachen? Seit wann funktioniert das Produkt nicht mehr und nach welchem Gebrauch?. . . )
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Fügen Sie Ihrer Anfrage das Foto oder Video bei, indem Sie auf «Durchsuchen» klicken
Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.