Sie haben ein defektes oder kaputtes Produkt erhalten?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben. Trotz aller Sorgfalt, mit der unsere Partner Ihre Bestellungen vorbereitet haben, kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird.
Es ist daher besonders wichtig, dass Sie den Zustand Ihrer erhaltenen Sendung überprüfen, indem Sie es vor der Annahme in Anwesenheit des Spediteurs bzw. Paketdienstleiters öffnen. Teilen Sie im Falle einer Beschädigung diese umgehend dem Transporteur mit und verweigern Sie die Annahme oder notieren Sie den Schaden auf dem Annahmeprotokoll und Lieferschein.
Beachten Sie:
- Dokumentieren Sie eventuelle Schaden durch Fotos,
- entsorgen Sie Ihren Artikel nicht,
- führen Sie keine selbstständigen Reparaturen durch.
Um Ihr Produkt umzutauschen, können Sie einen entsprechenden Antrag bei unserem Partner einreichen:
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Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
- Klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“
- Klicken Sie auf den Pfeil unter dem Menü „Details“
- Klicken Sie auf den Button „Ein Problem mit der Bestellung?“ und dann auf „Mein Artikel ist beschädigt“
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Wählen Sie das beschädigte Produkt aus
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Beschreiben Sie so detailliert wie möglich das Problem, das Sie mit Ihrem Produkt haben (Wo liegt der Schaden? Was sind die möglichen Ursachen? Seit wann funktioniert das Produkt nicht mehr und nach welchem Gebrauch?. . . )
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Fügen Sie Ihrer Anfrage das Foto oder Video bei, indem Sie auf „Durchsuchen“ klicken
Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.