Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem bei der Durchführung Ihrer Zahlung hatten.
Hier sind die beiden Gründe, die Ihren Zahlungsfehler erklären könnten:
1. Ablehnung der Zahlung
- Bankkarte abgelehnt
Ihre Karte gehört nicht zu den akzeptierten Karten (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay und China UnionPay).
- Höchstgrenze überschritten / Zahlungslimit
Sie haben die Obergrenze der von Ihrer Bank genehmigten Ausgaben erreicht. Um Ihre Obergrenze freizugeben und somit über die nötigen Mittel zu verfügen, sollten Sie sich an Ihren Bank wenden.
- Fehler bei der Eingabe der Bankdaten
****Bei den Nummern Ihrer Bankkarte, dem CCV oder dem Ablaufdatum wurde ein Eingabefehler festgestellt. Um die Situation zu deblockieren, bitten wir Sie, Ihren Einkauf zu wiederholen und Ihre Bankdaten zu überprüfen, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen, oder Ihre Bank zu kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.
- Abgelehnte Zahlungen 30 Tage, 3 Mal, 10 Mal
****Zunächst einmal kann es sein, dass Sie eine Kreditkarte verwenden, die von Pledg nicht akzeptiert wird: Weitere Informationen zu den von Pledg, unserem Bankpartner, akzeptierten Karten finden Sie unter diesem Link. Wenn Sie eine Karte haben, die von Pledg nicht akzeptiert wird, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder einen neuen Versuch mit einer akzeptierten Karte zu unternehmen.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund dieses Zahlungsversuchs möglicherweise ein Bankvermerk auf Ihrem Konto sichtbar ist. Dieser wird innerhalb von maximal 7 Tagen wieder verschwinden.
Wenn Ihre Karte in der Liste der akzeptierten Karten aufgeführt ist, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über das nötige Geld für die Transaktion verfügen und dass das Zahlungslimit Ihrer Karte nicht erreicht wurde. Vergewissern Sie sich auch, dass Ihre Angaben fehlerfrei sind und dass Sie die 3DS-Authentifizierung durchgeführt haben. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Ablaufdatum Ihrer Karte nicht vor dem Datum der letzten Monatsrate liegt. Dies führt dazu, dass der Zahlungsantrag abgelehnt wird.
Wenn Sie sicher sind, dass alle diese Kriterien erfüllt sind, können Sie sich unter contact@pledg.co mit unserem Bankdienstleister in Verbindung setzen.
Schließlich behält sich Pledg das Recht vor, einen Antrag auf Ratenzahlung aufgrund der Überprüfungen, die wir zum Zeitpunkt Ihres Kaufs durchführen, anzunehmen oder abzulehnen.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://pledg.co/faq/
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, um Ihre Situation zu deblockieren wählen Sie die Zahlung per Überweisung oder eine andere Zahlungsmethode: für Privatpersonen (klicken Sie hier), für Geschäftskunde (klicken Sie hier).
2. Ein technisches Problem
- Fehler auf der Webseite
Diese Seite kann erscheinen, wenn Sie der 3D-Secure-Kontrolle unterliegen, die Sie auffordert, sich zu authentifizieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihren Kauf mit einem anderen Browser (Google chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox..) oder einem anderen Gerät (Computer, Tablet oder Telefon) zu wiederholen.
Wenn Sie trotz dieser Ratschläge immer noch Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen:
- Eine andere Bankkarte verwenden,
- Ihr Zahlungsmittel zu ändern
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten
- Sollten Sie weiterhin Probleme haben, steht Ihnen unser Team unter der Nummer +49 89 22061745 zur Verfügung.