Sollte Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto als zugestellt vermerkt sein, obwohl Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor, sodass wir zeitnah gemeinsam eine Lösung des Problems finden:
- Schritt 1: Überprüfen Sie die Lieferdetails: Es ist wichtig, die von dem Zusteller bereitgestellten Lieferdetails sorgfältig zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie auch, ob der Name, die Telefonnummer und alle anderen Informationen korrekt sind. Manchmal kann bereits ein einfacher Eingabefehler zu einer falschen Lieferung führen.
- Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Es kann vorkommen, dass das Paket bereits geliefert wurde, Ihnen jedoch nicht ordnungsgemäß übergeben wurde. Überprüfen Sie bitte die Bereiche Ihrer Lieferanschrift, einschließlich Ihres Briefkastens sowie Ihres Eingangsbereichs, also an Orten, an dem der Zusteller Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit abgelegt haben könnte. Häufig hinterlassen Zusteller Pakete an geschützten Orten, um Diebstähle zu vermeiden.
- Schritt 3: Kontaktieren Sie den Zusteller: Wenn Sie nach Ihrer vorausgegangenen Überprüfung Ihr Paket noch immer nicht finden konnten, empfehlen wir Ihnen den Zusteller direkt zu kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets zur Hand haben, die Sie in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website finden können. Kontaktieren Sie den Kundenservice des Zustellers und erklären Sie die Situation. Sie können Ihnen zusätzliche Informationen zum Standort Ihres Pakets geben oder eine Untersuchung zur Auffindung Ihrer Bestellung einleiten.
- Schritt 4: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn der Kontakt mit dem Zusteller nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sind da, um Ihnen zu helfen und eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Unser Team wird alles tun, um das Problem zu lösen und die Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wenn Ihr Paket nicht gefunden werden kann, werden wir Ihnen vorschlagen, eine offizielle Verlustmeldung auszufüllen, um eidesstattlich zu bestätigen, dass Sie die versandte Sendung nicht erhalten haben. Dadurch kann der Verkäufer eine erneute Versendung oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlassen.