¿Has recibido un producto defectuoso o roto?
En primer lugar, lamentamos mucho que tu producto se haya entregado dañado y te ofrecemos disculpas por esta situación.
Aunque nuestros colaboradores ponen mucho cuidado en la preparación de sus pedidos, en algunos casos los paquetes pueden sufrir daños durante el transporte.
Por lo tanto, es especialmente importante comprobar el estado de tu paquete abriéndolo delante del transportista y mencionando cualquier daño.
Es importante:
- Haz fotos de los daños
- No deseches el artículo
- No repares el artículo por tu cuenta
Para cambiar tu producto, basta con hacer una solicitud a nuestro socio de la siguiente manera:
1. Accede a tu Espacio de Cliente
2. En la esquina superior derecha, da clic en "Mi cuenta", "Mis pedidos".
3. Da clic en el botón "¿Problemas con el pedido?" y luego en "Mi producto es defectuoso".
4. Selecciona el producto o productos en cuestión
5. Describe en la medida de lo posible el problema que tienes con tu producto (¿Dónde está el daño? ¿Cuáles son las posibles causas? ¿Cuándo dejó de funcionar el producto y cómo se utilizó? )
6. Adjunta una foto o un vídeo a tu solicitud arrastrando y soltando o haciendo clic en "examinar".
Enviaremos tu solicitud al socio y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.