Vous avez reçu un produit défectueux ou cassé ?
Malgré toute l'attention que portent les vendeurs à la préparation de vos commandes, il peut arriver dans certains cas que les colis subissent des dommages lors de leur transport.
Il est donc particulièrement important de vérifier l’état de votre colis en l'ouvrant devant le transporteur et en lui mentionnant tout dommage.
Important:
- Prenez des photos de l’anomalie
- Ne jetez pas votre article
N’effectuez pas vous-même des réparations
Afin de procéder à un échange de votre produit, vous devez en faire la demande auprès de notre partenaire :
1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Mon produit est défectueux"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Détaillez au maximum le problème que vous rencontrez sur votre produit (Où se situe le dommage ? Quelles sont les causes possibles ? Depuis quand le produit ne fonctionne plus et suite à quelle utilisation ?... )
6. Joignez une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir"
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.