Votre commande n'est pas complète ?
Si vous avez commandé plusieurs produits auprès de partenaires différents, il est tout à fait normal que les produits ne soient pas livrés en même temps. En effet, chaque partenaire est chargé de l'expédition de son colis.
Vous pouvez suivre vos commandes en fonction de différents partenaires en vous reportant à l'article "Je souhaite vérifier la livraison du colis".
Si votre commande auprès d'un même partenaire n'est pas complète, vous devez effectuer une demande en suivant la démarche suivante :
1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Ma commande est incomplète"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin. Précisez ensuite les produits ou éléments manquants de votre commande (Est-ce un produit entier ? Une pièce sur un produit ? Laquelle ?...)
5. Si il s'agit d'une pièce manquante sur un produit, veuillez prendre une photo ou vidéo du produit afin de pouvoir présenter la situation au fournisseur. Joignez cet élément visuel avec votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir".
Nous transmettrons votre demande au partenaire pour qu'il vous envoie en express les éléments manquants et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.