Comment réaliser un paiement sur le site ?
Voici une vidéo vous expliquant comment réaliser son paiement lorsque vous avez déjà crée un compte client sur le site Farmitoo :
Si vous n'avez pas encore crée de compte sur le site Farmitoo, voici un article pouvant vous aide : Création d'un compte client
Quelles sont les raisons du paiement refusé ?
- Carte bancaire déclinée
Votre carte ne fait pas partie de celles acceptées (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay et China UnionPay).
- Insuffisance de fonds / Plafond dépassé
Vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.
- Erreur de coordonnées bancaires
Une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement, ou à contacter votre banque si le problème persiste.
- Paiement refusé à 30 jours, 3 fois, 10 fois
Tout d'abord, il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Pledg : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées par Pledg, notre partenaire bancaire, via ce lien. Si vous disposez d'une carte non acceptée par Pledg, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement ou à refaire une tentative de paiement avec une carte acceptée.
Veuillez noter qu'une empreinte bancaire peut-être visible sur votre compte suite à cette tentative de paiement. Celle-ci disparaîtra sous 7 jours maximum.
Si votre carte fait partie de la liste des cartes acceptées, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint. Veuillez également vous assurer que les informations renseignées ne comportent pas d'erreur et que l'authentification 3DS a bien été effectuée par vos soins. Aussi, veuillez vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'arrive pas avant la date de la dernière mensualité. Cela aura pour effet de rejeter la demande de paiement.
Si vous êtes certain que l’ensemble de ces critères sont remplis, vous pouvez contacter notre prestataire bancaire à l’adresse contact@pledg.co
Enfin, Pledg se réserve le droit d'accepter ou de rejeter une demande de paiement en plusieurs fois suite aux vérifications que nous effectuons au moment de votre achat.
Pour plus d'information : https://pledg.co/faq/
Si votre problème persiste, afin de débloquer votre situation à choisir le paiement par virement ou un autre moyen de paiement : pour les particuliers (cliquez ici), pour les professionnels (cliquez ici).
Une page erreur s'affiche, que faire ?
- Page erreur
Cette page peut apparaître dans le cas où vous êtes soumis au contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur (Google chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox..) ou un autre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone).
Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à :
- Utiliser une autre carte bancaire,
- Changer votre moyen de paiement,
- Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions.
- Si un quelconque problème subsiste, notre équipe reste à votre disposition au 02 49 88 30 52.