Chez Farmitoo, nous comprenons l'importance de recevoir vos achats à temps. Dans cet article, nous vous guiderons pas à pas pour résoudre ce problème :
- Étape 1 : Vérifiez les détails de livraison : Avant toute chose, il est essentiel de vérifier attentivement les détails de livraison fournis par le transporteur. Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse de livraison lors de la commande. Vérifiez également si le nom, le numéro de téléphone et toutes les autres informations sont exactes. Parfois, une simple erreur de saisie peut entraîner une livraison incorrecte.
- Étape 2 : Vérifiez votre environnement : Il peut arriver que le colis ait été livré, mais que vous ne l'ayez pas remarqué. Prenez le temps de vérifier votre environnement, y compris votre boîte aux lettres, votre porte d'entrée, votre concierge ou tout autre endroit où le transporteur pourrait avoir laissé votre colis en votre absence. Occasionnellement, les transporteurs déposent les colis dans des endroits discrets pour éviter les vols.
- Étape 3 : Contactez le transporteur :
Si après avoir effectué les vérifications précédentes vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Munissez-vous du numéro de suivi de votre colis, que vous pouvez trouver dans votre compte sur notre site. Contactez le service client du transporteur et expliquez-leur la situation. Ils pourront vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis ou ouvrir une enquête pour retrouver votre commande.
- Étape 4 : Contactez notre service client :
Si le contact avec le transporteur n'aboutit pas à une résolution satisfaisante, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution à votre problème. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème et assurer la livraison de votre commande. Si votre colis ne peut être retrouvé, nous vous proposerons de remplir un document officiel du transporteur afin d'attester sur l'honneur de la non-réception du colis expédié. Cela permettra au vendeur de procéder à un nouvel envoi ou au remboursement de votre commande.