FAQ

AIDE A L'ACHAT

• Comment être prévenu de la disponibilité d'un produit ?
• Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
• Comment passer une commande ?
• J’ai une question technique sur un produit
• Je souhaite recevoir un devis
• Besoin de changer vos pièces d'usure ?

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LIVRAISON & SUIVI

• Je souhaite modifier des informations relatives à ma commande
• La date de livraison est passée et je n'ai toujours pas reçu ma commande
• Je souhaiterais obtenir une date de livraison plus précise
• Je souhaite suivre la livraison du colis
• J'ai besoin d'aide pour assembler le produit
• Ma commande est incomplète

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RETOUR & GARANTIE

• Garantie : Mon produit ne fonctionne plus
• Comment vais-je être remboursé(e) ?
• Je souhaite me rétracter et retourner mon produit
• Le produit est défectueux ou cassé
• Qui prend en charge les frais de retour ?

PAIEMENT

• Vous êtes PARTICULIER - Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
• Vous êtes PROFESSIONNEL - Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
• ETABLISSEMENT PUBLIC - Mandat administratif
• Est-il possible de payer après livraison ?
• Je n'arrive pas à réaliser mon paiement
• Je veux suivre le déroulement de mon paiement

FACTURATION

• Comment récupérer ma facture ?
• Je souhaiterais recevoir une facture proforma
• Comment est calculée la TVA ?
• Est-il possible d'indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

COMPTE CLIENT

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