Hai ricevuto un prodotto difettoso o rotto?
Prima di tutto, ci dispiace molto che il tuo prodotto sia stato consegnato danneggiato e ci scusiamo.
Anche se i nostri partner prestano molta attenzione nella preparazione degli ordini, in alcuni casi i pacchi possono essere danneggiati durante il trasporto.
È quindi particolarmente importante controllare lo stato del pacco aprendolo davanti al trasportatore e segnalando eventuali danni.
Importante:
- Scatta una foto del danno
- Non gettare via l'articolo
- Non riparare il prodotto
Per cambiare il tuo prodotto, devi fare una richiesta al nostro partner:
1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema con l'ordine?" poi "Il mio prodotto è difettoso".
4. Seleziona il prodotto o i prodotti interessati, se necessario
5. Descrivi il più possibile il problema che stai riscontrando con il tuo prodotto (Dov'è il danno? Quali sono le possibili cause? Quando il prodotto ha smesso di funzionare e come è stato usato? )
6. Allega una foto o un video alla tua richiesta trascinando e rilasciando o cliccando su "sfoglia".
Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile.